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　　　　　　　　　　　　　　保守支援センター「修理規約」

本規約は、Ｄｙｎａｂｏｏｋ株式会社（以下「当社」といいます）が販売する法人向け当社製パソコン、タブレット等（以下「ＰＣ等」といいます）のご購入者（以下「お客様」といいます）が、修理を依頼される場合の基本条件を定めたものです。
お客様が、修理をお申し込みいただく際は、本規約（以下「本規約等」といいます）について同意されたものとみなさせていただきます。
なお、本規約等は予告なく見直すことがありますのであらかじめご了承ください。

1. 修理の目的
日本国内においてお客様のＰＣ等が故障した場合、ＰＣ等の機能・性能の修復・維持を目的として、修理をさせていただきます。

2. 修理対象機器
修理対象機器は、当社製ＰＣ等（一部海外仕様パソコンを除く）に限ります。

3. 業務内容
お客様の修理依頼ＰＣ等に対する、修理対応の主な業務内容は、次の通りです。
お伺いしてのＰＣ等の現象確認、故障箇所の特定、修理作業、作業報告書発行、見積通知、部品手配等です（以下「本業務」といいます）。

4. 本業務の委託
修理において、本業務の全部または一部を当社の選定した協力会社へ委託する場合があります。また、当社は本業務を委託した協力会社に対し、お客様に関する情報を必要な範囲で開示しますが、本業務以外の目的には使用いたしません。

5. 業務外事項
修理において、次の事項についての対応は実施いたしませんので、あらかじめご了承ください。
１）補助記憶装置（ＨＤＤ／ＳＳＤ／フラッシュメモリ）（以下「ＨＤＤ等」といいます）の交換、初期インストール（工場出荷状態）作業に伴うデータのバックアップ・復旧行為（本事項に備え定期的にデータのバックアップをお取りください。）
２） 加工・改造作業等
３）ＰＣ等標準出荷搭載の当社製純正部品を加工・改造した部品、または当社製非純正部品を使用したことに伴う修理
４）ウィルスチェックにて検出された、ウィルスの除去作業（お客様にて除去願います。）。当社では、初期インストール（工場出荷状態）対応となります。
５）海外仕様パソコン等（一部海外仕様パソコンを除く）の修理（「ｄｙｎａｂｏｏｋ あ ん し ん サ ポ ー ト 」 Ｔｅｌ 043-277-9180 に ご 連 絡 く だ さ い 。 ）
６） ＩＬＷ（Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ Ｌｉｍｉｔｅｄ Ｗａｒｒａｎｔｙ）「海 外保証（制限付）」の修理

6. 修理方式
修理方式は、無料修理・有料修理を問わず、当社の定めるユニット部品単位の修理により、次のとおり行います。
１)ユニット修理
新品ユニット部品あるいは新品と同等に品質保証されたユニット部品（以下「再利用部品」といいます）と故障した部分を修理交換する方法です。この方式を、「ユニット修理」といいます。
なお、交換元（取り外した）部品は再調整し、新品と同等に品質保証されたユニット部品として再利用することがあります。
※主な対象部品：ＰＣＢ（システム基板）、ＬＣＤ、ディスプレイ、ＨＤＤ等、光学ドライブ等
ご注意：ユニット修理対象部品において、外的要因（落下、衝撃・圧力等の負荷による破
損、液体・薬品付着、水没等による腐食が原因で修理・再利用が不可能な場合）、火災、天災地変（地震、風水害、落雷等）、ガス害、塩害、虫害、異常電圧等によりユニット部品の修理・再利用が不可能な場合は、「ユニット修理」方式は適用できません。この場合は「ユニット部品交換」方式となります。
なお、この場合はユニット部品交換であっても故障した部分のユニット部品を再利用部品と交換する場合があります。あらかじめご了承ください。
２）ユニット部品交換
修理・再利用が困難な部品を、部品単位で交換する方法です。この方式を当社では「ユニット部品交換」といいます。
※主な対象部品：キーボード（ユニット）、カバー類、ＡＣアダプタ、バッテリーパック等

7. 交換元（取り外した）部品の所有権
修理に伴い取り外した交換元部品の所有権は、当社に帰属します。

8. 保守部品（補修用性能部品）の保有期間
保守部品（補修用性能部品）とは、本製品の機能を維持するために必要な部品です。保守部品の最低保有期間は、製品終了から５年です。保有期間の終了をもちまして、修理対応は終了とさせていただきます。

9. 修理保証
当社が行った修理において、同一箇所の再修理を要すると当社が認めた場合
（但し、前回修理にて現象非再現の場合は除く）は、修理完了日から１カ月以内また は保証期間満了日のいずれか遅い日まで、当社の責任において無料で再修理を行います。な お、無料での再修理は、当社でのみ有効です。

10. 損害賠償
当社の責に帰すべき事由により本業務に関連してお客様に現実に発生した直接かつ通常の損害の賠償を除き、当社は本業務に関し、お客様に対し一切責任を負わないものとします。

11. 機密保持
本業務で知り得たお客様の経営上・業務上の秘密、プライバシー・個人情報を適正に管理し、第三者に漏洩し、または開示いたしません。但し、本規約第４項に基づき本業務の全部または一部を当社の選定した協力会社へ委託する場合、本業務を委託した協力会社に対し、お客様に関する情報を必要な範囲で開示しますが、本業務以外の目的では使用させません。

12. 個人情報の取扱い
１）修理に際して、お客様からご提供いただいたお名前・ご住所などの個人情報は、以下の目的のために使用させていただきます。
①お申込いただいたＰＣ等の修理及びその管理
②修理に関しての回答及び情報提供
③サポート・サービス向上（アンケート実施、サポート・サービスに関する情報提供）。
２）上記利用目的の範囲内で、お客様の個人情報を当社グループ会社や委託先会社及び ご販売店様に開示・提供することがありますが、個人情報保護法および当社個人情報保護プログラムを遵守、適法かつ適正に管理させますので、あらかじめご理解とご了承ください。
３）お客様は、個人情報保護法に基づいて、お客様ご本人の個人情報の開示、訂正および、削除をご請求いただけます。その際は当社までお問合せください。
（ただし、法に基づき手数料・郵送料等実費をいただく場合もございます。）
４）お客様の個人情報の取扱全般に関する当社の考え方をご覧になりたい方は当社の個人情報保護方針のページ、個人情報保護方針 | dynabook（ダイナブック公式）をご覧ください。
５）16 歳未満のお客様が修理時に個人情報をご提供される場合は、あらかじめ保護者の方の同意を得ておいていただけますようお願いします。
６）お客様から、所定の個人情報をご提供いただけない場合には、本業務を実施できないこともございますので、あらかじめご了承ください。

13. 有寿命部品について
ＰＣ等には、有寿命部品が含まれています。有寿命部品の交換時期の目安は、使用頻度や使用環境（温湿度など）等の条件により異なりますが、本製品を通常使用した場合は、１日に約８時間、１ヵ月に２５日のご使用で約５年です。
上記目安はあくまで目安であって、故障しないことや無料修理をお約束するものではありません。
なお、２４時間を超えるような長時間連続使用等、ご使用状態によっては早期、あるいは製品の保証期間内であっても部品交換(有料)が必要となります。
【対象品名】
液晶ディスプレイ（注１）、ＨＤＤ等、光学ドライブ、フロッピーディスクドライブ、キーボード、タッチパッド、マウス、冷却用ファン、ディスプレイ開閉部（ヒンジ）（注２）、ＡＣアダプタ（ノートＰＣ）／電源ユニット（デスクトップＰＣ）
（注１）工場出荷時から画面の明るさが半減するまでの期間。
（注２）液晶ディスプレイを開いたときに固定するための内部部品です。

14. その他
１）故障時の修理における、ＨＤＤ等の交換、初期インストール作業（工場出荷状態）等の際、お客様が記憶装置内に記録されたデータやインストールされたソフトウェア は消去される場合があります。必ず、定期的にまたは修理を依頼される前に、バックアップ されるか、重要な内容は紙などに控えておいてください。記録内容が変化・消失したことによ る損失・損害などの請求につきましては、一切その責任を負いかねます。
２）ＨＤＤ 等交換の際に伴う、取り外したＨＤＤ等に記憶された内容は、消去処置（記録領域に特殊なパターンを書き込むことで、復元不可能な状態にする処置）または破砕処理を実施し、消去いたします。
３）カバー交換を要する修理において、お客様ご自身が貼られたシール類、カラーリング等の原状復帰は致しかねます。あらかじめご了承ください。
４）ＴＦＴカラー液晶ディスプレイは、非常に高度な技術を駆使して作られておりますが、ごく一部に非点灯、常時点灯等の表示が存在することがあります。これらの場合、有料、無料を問わず修理交換は致しかねます。
５）本規約等は日本国内においてのみ有効です。当社では、本規約等に明示した条件のもとにおいて修理をお約束いたします。従って本規約等により、お客様の法律上の権利を制限するものではありません。本規約等に定めない事項については、日本国の法令に依るものとします。
６）お客様は、対象製品の記憶装置にマイナンバー法に定める個人番号が含まれないことを確認のうえ、修理を依頼するものとします。当社は、お客様の修理依頼をもって当該確認事項の表明および保証とみなし、万一これと異なる事実が判明した場合には、本業務の実施を中止することができるものとします。
７）修理お伺い後、修理をキャンセルされた場合、キャンセル料をお支払いいただきます。修理をキャンセルしなかった場合は、キャンセル料は発生いたしません。

以上
Ｄｙｎａｂｏｏｋ株式会社
利用規約に同意する
☆平素はご愛顧頂き、大変ありがとうございます。弊社ゴールデンウィーク期間中の集荷受付に関してご案内します。☆
期間中は、何かとご不便をおかけ致しますが、ご了承くださいますようお願いします。
集荷手配受付最終　　2024年4月26日　　　集荷手配受付再開　　2024年5月7日
最終集荷手配受付時間：2024 年4月26日16時00分入力分まで集荷手配可能。締切時間以降は集荷手配を停止させて頂きます。
受付時間締切後の入力分は5月8日以降の集荷日時指定をお願いします。
ご注意①：5月4日、5日の集荷は運送業者が終日休業の為、集荷停止させて頂きます。
ご注意②：5月3日、6日の集荷ご希望の際は、時間指定はできませんのでご了承くださいますようお願いします。
受付再開：2024年5月7日9時より集荷手配受付再開　5月7日当日の集荷は休止させて頂きます。